Datenschutz im Chat

Stand: 14.08.2026. Diese Hinweise ergänzen unsere allgemeine Datenschutzerklärung.

Wenn du uns über Instagram oder Facebook schreibst, antwortet zuerst ein KI-Assistent. Hier steht, was dabei mit deiner Nachricht passiert — kurz und vollständig.

1. Wer verantwortlich ist

Artlife & Epoxyfloor
Inhaber: Adrian Andrijevic
Bismarckstraße 34
67059 Ludwigshafen am Rhein
Telefon: +49 176 21181694
E-Mail: info@artlife-epoxyfloor.com
USt-IdNr.: DE364854195

An diese Adresse kannst du dich in allen Fragen zum Datenschutz wenden.

2. Dass hier eine KI antwortet

Auf deine erste Nachricht antwortet ein automatischer KI-Assistent. Er sagt dir das auch selbst, gleich in der ersten Antwort:

„Hi! Hier antwortet zuerst ein KI-Assistent 🤖 Datenschutz: artlife-epoxyfloor.com/pages/datenschutz-chat"

Das ist keine Höflichkeit, sondern Pflicht (Art. 50 Abs. 1 der EU-KI-Verordnung).

Was der Assistent nicht darf: Er nennt keine verbindlichen Preise für dein konkretes Projekt, sagt keine Termine zu, gibt keine Garantien und beurteilt nicht aus der Ferne, ob dein Untergrund geeignet ist. Sobald es konkret wird — ein Auftrag, eine Beschwerde, eine Rechtsfrage — übernimmt ein Mensch.

3. Welche Daten wir verarbeiten

  • Der Text deiner Nachricht
  • Dein Anzeigename bzw. deine Nutzer-ID bei Instagram/Facebook
  • Zeitpunkt und Kanal der Nachricht
  • Deine Telefonnummer — nur wenn du sie uns schickst
  • Unsere Antwort und die interne Einordnung deiner Anfrage

Wir fragen nichts ab, was wir für die Bearbeitung nicht brauchen. Fotos und Angaben zu deinem Raum schickst du freiwillig.

4. Wozu und auf welcher Grundlage

Um deine Anfrage zu beantworten — Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Du schreibst uns, wir antworten dir; das ist vorvertragliche Kommunikation auf deine Anfrage hin. Dazu gehört auch, dass der KI-Assistent deine Nachricht liest und einen Antwortentwurf erstellt.

Um die Qualität zu sichern und nachweisen zu können, dass der Assistent richtig gearbeitet hat — Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Jede Anfrage wird protokolliert: Was kam rein, wie wurde es eingeordnet, was ging raus. Unser berechtigtes Interesse ist, Fehlauskünfte zu erkennen und abzustellen. Dagegen steht dein Interesse, nicht länger als nötig gespeichert zu werden — deshalb die kurzen Fristen in Abschnitt 5 und die Pseudonymisierung danach.

Um dich anzurufen, wenn du uns deine Nummer schickst — Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, und wettbewerbsrechtlich deine Einwilligung nach § 7 Abs. 2 Nr. 1 UWG. Wenn du uns deine Nummer gibst, speichern wir zum Nachweis, wann und in welchem Wortlaut du sie geschickt hast (§ 7a UWG verlangt das). Du kannst dem jederzeit widersprechen — schreib einfach „bitte nicht mehr anrufen".

Eine Einwilligung brauchen wir für die Beantwortung selbst nicht und holen sie deshalb auch nicht ein. Sie wäre in einer Direktnachricht kaum freiwillig und kaum nachweisbar.

5. Wie lange wir speichern

  • Inhalt deiner Nachricht, unsere Antwort, dein Name: 90 Tage
  • Danach: Zeitpunkt, Kanal, Art der Anfrage, Ergebnis — mit pseudonymisiertem Absender, ohne Personenbezug
  • Nachweis deiner Einwilligung in einen Anruf: 5 Jahre (gesetzlich vorgeschrieben, § 7a UWG)
  • Läuft ein Vorgang noch — offene Anfrage, Beschwerde, laufende Frist: bis zum Abschluss, dann wie oben

Nach 90 Tagen wird der Personenbezug entfernt, nicht der Eintrag: Wir behalten, dass eine Anfrage dieser Art kam und wie sie bearbeitet wurde, aber nicht mehr, von wem. Der Absender wird durch einen nicht rückrechenbaren Platzhalter ersetzt.

6. Wer die Daten außer uns sieht

Deine Nachricht läuft über vier Stationen. Mit allen bestehen Verträge zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO; sie sind jeweils fester Bestandteil der Nutzungsbedingungen.

  • Meta Platforms Ireland Ltd. (Irland) — Instagram und Facebook selbst, in eigener Verantwortlichkeit
  • Manychat, Inc. (USA) — nimmt die Nachricht entgegen und stellt unsere Antwort zu. Zertifiziert nach dem EU-US Data Privacy Framework
  • Cloudflare, Inc. (USA) — verschlüsselte Transportverbindung zu unserem Rechner. Zertifiziert nach dem EU-US Data Privacy Framework
  • Anthropic Ireland Limited (Irland) — stellt das KI-Modell, das die Antwort formuliert. Unterauftragsverarbeiter Anthropic PBC (USA) auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln

Zu Anthropic: Deine Nachricht wird dort nicht zum Training von KI-Modellen verwendet — das ist die vertragliche Voreinstellung für die kommerzielle Schnittstelle.

Zur Übermittlung in die USA: Manychat und Cloudflare sind nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert; für sie gilt ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission. Für Anthropic PBC greifen die Standardvertragsklauseln. Ein Schutzniveau wie in der EU lässt sich damit dennoch nicht garantieren — insbesondere Zugriffe US-amerikanischer Behörden sind nicht vollständig ausgeschlossen.

Was NICHT passiert: Das Protokoll deiner Anfrage liegt auf einem Rechner in unseren Räumen in Ludwigshafen, nicht in einer Cloud. Wir geben deine Daten nicht an Werbenetzwerke, Adresshändler oder sonstige Dritte weiter.

7. Keine automatische Entscheidung über dich

Der Assistent entscheidet nichts über dich. Er gewährt nichts, lehnt nichts ab, prüft keine Bonität und erstellt kein Profil. Preisangaben sind unverbindliche Orientierungen. Aufträge, Beschwerden und alles Vertragliche bearbeitet ein Mensch. Eine automatisierte Entscheidung im Einzelfall nach Art. 22 DSGVO findet nicht statt.

8. Deine Rechte

Du hast das Recht auf Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO).

Am einfachsten: Schreib es uns direkt im Chat. Der Assistent erkennt solche Anfragen, bestätigt dir nur den Eingang und legt die Sache sofort einem Menschen vor — er beantwortet sie nicht selbst. Du bekommst die Antwort innerhalb eines Monats (Art. 12 Abs. 3 DSGVO). Oder per E-Mail an info@artlife-epoxyfloor.com.

Beschwerderecht: Du kannst dich jederzeit bei einer Aufsichtsbehörde beschweren. Für uns zuständig ist der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Rheinland-Pfalz, Hintere Bleiche 34, 55116 Mainz.

9. Was passiert, wenn du nichts angibst

Nichts Nachteiliges — aber wir können dann weniger. Ohne Angaben zum Raum bekommst du keine Orientierung zum Preis, ohne Telefonnummer keinen Rückruf. Es gibt keine Pflicht, uns etwas zu schreiben.